Usai sudah gelaran PON Aceh-Sumut 2024. Pengalaman menjadi tuan rumah, tentu menjadi pelajaran berharga bagi sektor perhotelan di Aceh. Tak terkecuali Plum Hotel Lading. Meski lelah dan harus sigap memberikan layanan ekstra, namun mereka puas. Terlebih lagi setelah mendapatkan feedback positif dari para tamu.
Selama penyelenggaraan PON Aceh-Sumut 2024, hotel bintang tiga yang terletak di di Jl. Cut Mutia No.19, Banda Aceh ini mendapat kehormatan melayani tamu dari sejumlah kontingen dari berbagai daerah. Mereka berasal dari Jawa Barat, Jawa Tengah, Sulawesi Utara, dan Kalimantan Timur.
Romeo Angga Yudistira, selaku General Manager Plum Hotel Lading menyampaikan bahwa timnya telah berusaha maksimal memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para tamu. ”Kami sangat senang dan berterima kasih atas kedatangan mereka,” ucapnya.
Selama PON Aceh-Sumut 2024, total ada sekitar 81 orang yang menginap di hotel ini. Dan Romeo menilai timnya sudah memberikan service terbaik dalam melayani mereka. ”Ini sudah menjadi kewajiban kami untuk memberikan service terbaik. Apalagi mereka tamu penting yang sedang berlaga di ajang olahraga besar,” imbuh Romeo.
Upaya Romeo dan pihak manajemen pun berbuah positif. Banyak tamu PON yang mengaku sangat puas dengan pelayanan selama menginap di Plum Hotel Lading. ”Sebelum beranjak pulang, mereka meninggalkan catatan di guest comment. Dan isinya positif semua, ini tentu sangat berkesan bagi kami,” kata Romeo.
Pelayanan Totalitas Plum Hotel Lading
Selama kedatangan tamu PON, hanya ada satu tujuan yang ingin diraih oleh Plum Hotel Lading. Yaitu totalitas melayani untuk menjamin kenyamanan mereka. ”Bahkan untuk hal-hal yang terkecil pun kami perhatikan. Kami memang mencoba peka terhadap semua kebutuhan mereka selama menginap,” ujar Romeo.
Salah satu contoh yang dimaksud Romeo yaitu ketika ada beberapa kontingen yang resah karena konsumsi pagi yang terlambat datang dari pihak KONI. ”Di situ kami langsung menawarkan paket breakfast. Karena kami tahu, sebelum berkompetisi mereka pasti butuh sarapan agar bisa maksimal,” sahut Romeo.
Dengan pelayanan yang ramah dan prima, menurut Romeo hal ini nantinya akan menjadi nilai plus terhadap citra Plum Hotel Lading ke depannya. ”Dengan menjaga hubungan baik, pasti akan menarik kembali mereka untuk menginap di sini. Jika suatu saat mereka berlibur ke Banda Aceh atau bertanding di sini, kami yakin mereka akan kembali menginap di hotel kami,” tambahnya.
